中創(chuàng)融合科技打造智慧數(shù)字政務(wù)；集成網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、停車(chē)管理系統(tǒng)、排隊(duì)取號(hào)等系統(tǒng)，結(jié)合群眾當(dāng)前辦事環(huán)節(jié)，所在位置，提供網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)、去大廳、取號(hào)、辦事等“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需信息，讓預(yù)約辦事智能化。

群眾通過(guò)微信預(yù)約公眾號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)等預(yù)約渠道提交辦事預(yù)約申請(qǐng)，預(yù)約成功后系統(tǒng)自動(dòng)提示是否需要預(yù)約停車(chē)，群眾根據(jù)自身需求選擇是否預(yù)約，若選擇需要預(yù)約，則需填寫(xiě)車(chē)輛信息，預(yù)約完成即可接收到預(yù)約成功消息提醒；同時(shí)系統(tǒng)根據(jù)用戶預(yù)約的服務(wù)大廳，為用戶推薦最佳出行路線，辦事群眾根據(jù)推薦的路線達(dá)到大廳停車(chē)場(chǎng)，并根據(jù)事前預(yù)約的停車(chē)位進(jìn)行停放，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到車(chē)輛已進(jìn)入大廳停車(chē)場(chǎng)時(shí)，自動(dòng)啟用取號(hào)定時(shí)器（如15分鐘后自動(dòng)取號(hào)），群眾停放好車(chē)輛進(jìn)入大廳時(shí)無(wú)需手動(dòng)取號(hào)即可進(jìn)入排隊(duì)等候，根據(jù)排隊(duì)信息前往對(duì)應(yīng)窗口辦事。

智能預(yù)約應(yīng)用圖流程如下所示：

通過(guò)辦事指引小程序隨時(shí)隨地查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，不受時(shí)間、空間的限制，在無(wú)法及時(shí)趕到窗口辦理時(shí)，可在線申請(qǐng)呼叫順延，合理安排辦理時(shí)間，安心等候；同時(shí)支持語(yǔ)音和無(wú)聲兩種方式進(jìn)行呼叫提醒，群眾收到呼叫信息即可到對(duì)應(yīng)服務(wù)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

智能提醒應(yīng)用流程圖如下所示：

目前辦事大廳軟、硬件設(shè)備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務(wù)智能化的特點(diǎn)，通過(guò)軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過(guò)從群眾取號(hào)、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個(gè)用戶的年齡、辦理事項(xiàng)等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動(dòng)服務(wù)，真正做到科技來(lái)源于民、服務(wù)于民。

1.1 政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過(guò)從群眾取號(hào)、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個(gè)用戶的年齡、辦理事項(xiàng)等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動(dòng)服務(wù)，真正做到科技來(lái)源于民、服務(wù)于民。主要包括網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、自助查詢服務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、自助辦事服務(wù)系統(tǒng)、智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)等。

1.1.1 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)支持通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、自助查詢終端等多渠道預(yù)約，方便辦事群眾合理安排自有時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)來(lái)者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時(shí)間。主要功能包括預(yù)約辦件管理、預(yù)約配置管理、預(yù)約辦事提醒設(shè)置、預(yù)約時(shí)間段設(shè)置、預(yù)約辦理信息管理、預(yù)約事項(xiàng)屬性配置等功能。