政務(wù)大廳排隊系統(tǒng)

中創(chuàng)融合政服務(wù)大廳排隊系統(tǒng)解決方案采用排隊服務(wù)器作為整個排隊取號系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，實現(xiàn)在微信上預(yù)約取號、實時取號、預(yù)填單、微信評價等排隊、評價、填單交互功能。

排隊服務(wù)器統(tǒng)一管理行政服務(wù)中心大廳的多臺排隊出票機，接收排隊出票機返回的身份證、VIP、IC卡、手機號碼等信息，然后進行號票預(yù)約驗證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗證，向各臺排隊出票機分配號票，實現(xiàn)業(yè)務(wù)推送。還可以向出票機推送取票界面和小票打印界面，遠程升級排隊出票機程序和遠程設(shè)置排隊出票機的設(shè)置參數(shù)等。

大廳內(nèi)的排隊出票機可以根據(jù)行政服務(wù)中心大廳需求分布多臺，通過網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)大廳局域網(wǎng)，每臺排隊出票機可以根椐設(shè)置顯示不同的業(yè)務(wù)類型按鈕，出具不同業(yè)務(wù)類型的排隊號票。取票界面通過WEB方式實現(xiàn)，界面美觀大方。

營業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號器通過無線方式與排隊出票機通訊，顯示叫號信息和實現(xiàn)叫號等功能?？刹捎靡壕э@示屏加強與群眾的互動和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過劃分顯示區(qū)域可以在叫號全程或叫號間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務(wù)形象，加強與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾互動。

叫號器通過無線方式與排隊出票機連接，實現(xiàn)窗口叫號。液晶評價器可讓辦事群眾對實現(xiàn)對窗口服務(wù)人員的評價、互動，提升服務(wù)形象。

在行政服務(wù)大廳的布局上采用中心服務(wù)區(qū)域與功能服務(wù)區(qū)域并存的方式。對行政服務(wù)大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務(wù)臺完成取票流程，按指示去往業(yè)務(wù)辦理的具體區(qū)域；對大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務(wù)區(qū)域取票；減少大廳服務(wù)人員疏導(dǎo)引流的工作量，體現(xiàn)更加人性化的人員管理理念。

對需要預(yù)先驗證身份證才能辦理的業(yè)務(wù)，可以設(shè)置為刷二代身份證取票；

服務(wù)廳也可實現(xiàn)無聲排隊叫號，通過發(fā)送短信及關(guān)注指定微信公眾號后發(fā)送微信消息提醒群眾排隊票號的信息查詢，避免過號的提醒，以及通知去對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；真正做到整個大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺的排隊系統(tǒng)服務(wù)器上有針對排隊和評價的統(tǒng)計報表，通過業(yè)務(wù)+窗口+柜員+服務(wù)大廳四個維度進行報表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數(shù)據(jù)表格的展示?？梢詮倪B接到排隊系統(tǒng)服務(wù)器的局域網(wǎng)中任意一臺電腦上通過瀏覽器進行登錄查看。為科學管理現(xiàn)場大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態(tài)度等提供數(shù)據(jù)支撐。